Plataforma web ALERT:

Además de cualquier evidencia, de haberla, usted necesitará tener a mano toda la información relacionada al tema siendo reportado, tomando en cuenta las siguientes preguntas: ¿quién? ¿cuándo? ¿dónde? ¿cómo?

Cuando abra un formulario, usted será guiado por un Asistente Web Interactivo a través de preguntas basadas en la información que usted proporcione. Tendrá la opción de introducir el nombre y puesto de la persona o personas involucradas, adjuntar evidencia, describir y clasificar su sugerencia o reclamo, y cualquier información adicional que pueda propiciar una investigación más adecuada.

Una vez que el reporte esté completo, el sistema le proporcionará un código, que debe ser guardado para cualquier seguimiento.

APP Movil

Descarga la aplicación de EthicsGlobal de la Play Store o Appstore.

Teléfono:

Seguimiento:

Con el código de seguimiento que le darán cuando usted llene el reporte, puede llamar la línea telefónica gratuita de asistencia o acceder a este sitio web en el campo "ingrese su código de seguimiento" para:

• Conocer sobre el estatus de la investigación
• Proporcionar información adicional
• Reportar situaciones recurrentes
• Adjuntar archivos con evidencia

Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo utilizar ALERT?

Cuando usted quiera hacer sugerencias, presentar reclamos, o simplemente compartir ideas sobre temas relacionados a VITRO.

Cuando usted se da cuenta de, es informado sobre, o se ve involucrado en una situación que infrinja el Código de Ética de VITRO; y cuando usted tenga alguna inquietud o sugerencia que prefiere sea tratada por medio de esta plataforma.

¿Cuáles son los beneficios de ALERT?

Promueve una cultura de comunicación inclusiva y un ambiente laboral ético, a través de un canal seguro y confidencial.

¿Habrá algún tipo de represalia por llenar un reporte?

No, asumimos que todas las sugerencias y reclamos son reportados en buena fe y buscan exclusivamente que la conducta reportada esté en línea con los valores éticos de la compañía; sin embargo, es nuestra obligación proteger la integridad y respeto de la imagen y reputación de nuestros asociados. Por lo tanto, no es una conducta recomendada hacer un reclamo en mala fe, con el propósito de desacreditar, denigrar o acusar falsamente como venganza; dicha conducta será sancionada según la política que corresponda.

¿Qué tipo de información o data es necesaria para utilizar ALERT?

Al llenar un reporte, se le solicitará la siguiente información:

• Nombre completo y puesto de los involucrados.
• Lugar y fecha de los sucesos.
• Cuando sea posible, evidencia relevante.
• Un reporte detallado de cómo se llevaron a cabo los sucesos.

¿Por qué reportar?

Prosperamos cuando compartimos nuestras ideas y escuchamos a otros. Solo podemos aprender y tomar acción si nos señalan aquello que no vemos.

¿Qué puedo reportar?

Tipos de reclamos o falta a nuestro Código de Ética:

• Relaciones entre colaboradores, incluyendo acoso sexual
• Anticorrupción, transparencia o conflicto de interés
• Información confidencial o privilegiada
• Comunicación

¿En cuánto tiempo se procesa un reporte completado?

EthicsGlobal envía la información al comité de integridad en un período máximo de 48 horas después que el reclamo fue sometido. Dependiendo de la complejidad del caso, VITRO se reserva el derecho de determinar la duración de cada investigación y resolución de cada reclamo sometido.

Después de completar un reporte, ¿se me informará sobre su resolución?

EthicsGlobal únicamente notificará a la persona que hizo el reporte sobre el estado de la investigación. El contenido y resolución de dicha investigación será confidencial. El comité revisará todos los reportes, realizará todas las investigaciones necesarias y dará respuesta si fuera requerido o posible.

¿Cómo puedo darle seguimiento a un reporte completado?

Cuando usted complete un reporte, se le dará un código de seguimiento, el cual puede ser utilizado para:

• Saber si más información es requerida para procesar su reclamo.
• Proporcionar nueva información relacionada a su reclamo.
• Darle seguimiento a las actualizaciones o estado de la investigación.
• Recomendamos esperar de 5 a 6 días hábiles después de haber completado el reporte para darle seguimiento.

¿Qué pasa si quiero agregar más información después de haber completado mi reporte?

Cualquier persona puede acceder a ALERT y proporcionar nueva información o reportar un tema recurrente en cualquier momento, haciendo uso de su código de seguimiento.

¿Qué pasa si soy testigo de una violación al Código de Ética y no la reporto?

El uso de ALERT es totalmente voluntario. Sin embargo, todos los colaboradores de VITRO tienen la obligación de reportar el incumplimiento a nuestro Código de Ética que afecte a la organización o a sus miembros.